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ERP"企業資源規劃"
一.ERP之定義
ERP(Enterprise Resource Planning)是一種用以讓公司整合內部價值最佳化的結構化系統，可透過整合性的資訊傳輸連接各部門。ERP將企業內部包括財務、會計、人力資源、製造、配送、以及銷售等作業流程所需要的作業資訊、藉由組織與流程的再造以及資訊技術的運用以達到有效的整合。
ERP是整合企業各內部門的工作流程，統一內部資料處理程序即時反應企業內部資源使用狀況，提供企業決策之參考，進而能夠增加企業競爭優勢的一種整合型資訊系統。
許多的研究都指出，企業資源規劃系統是單一的資料庫、規劃生產、並將焦點放於「資源」整合運用上的大型資訊系統；此項單一資料庫可匯集企業內各項商業活動、流程、跨功能、部門，利用網際網路加以連結，達到資源分享，支援其應用模組使用；符合企業策略、組織特性、文化、整合全部活動，達成利益最佳化。一般來說企業資源規劃系統主要含四大部份－財務模組、配銷模組、製造模組與其他企業資源規劃系統可以將商業流程中各項任務中予以整合並加以自動化。
二、ERP之演進
隨著資訊科技的發達，原先阻礙商業經營的國界逐漸消弭於無形，取而代之的是一種全球競爭的模式。在這場世界經濟趨於整合、企業經營跨越國界的競賽中，企業唯有更快速地反映市場及顧客需求、更流暢地與上下游廠商溝通，才能繼續生存。近年來在產業界漸成風潮的企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP），就是為了因應這樣的經營環境所發展出來的一套強有力的資訊管理系統。它能將企業的財務會計、管理會計、生產計畫及管理、物料管理、銷售與分銷等幾個主要功能的資訊加以統合，並將這些部門的資訊都納入一個跨部門、跨地區的整合工作流程中，將所有營運數據納為決策資訊，以即時監控並支援公司的各項關鍵決策、提升資源管理效率
三.導入ERP之重要性
當面臨來自業界高度競爭及壓力時，大部分的組織都會不約而同的尋求資訊科技的協助，希望能藉由整合內部資源以節省成本及增加適當反應外部環境挑戰的能力已獲得市場的優勢。ERP就是一種這樣的產物，他不只是一種創新的資訊科技，他也是一種企業流程再造的方法。而資訊科技及企業流程再造市兩個非常重要的工具，如能同時運用這兩個工具，將可以重新創造一個企業。
四. 導入ERP之優點
(1)提供上、下游廠商以及客戶更好的服務品質：
企業的整合內部資訊系統後，不僅能夠即時反映出企業資源的使用狀況，縮短企業反應時間(例如：ERP系統提供最新時的庫存資訊，若原料快要不足時，系統即可立刻反應給處理的人員，甚至或直接下訂單給原料供應商，以免發生有單無料窘況)，還可以提供客戶更好的服務品質，例如WIP報表更準確、交期更短、良率更高等。甚至也能提供本身準確的產能預測，使上下游廠商更容易規劃自己的產能，加強上下游的關係。
(2)重新檢視企業流程，達到BPR的功能，提升作業效率：
企業藉由在導入ERP的過程中，可重新審視本身的作業流程，減少浪費不必要的人力、物力，簡化作業流程，並重新思考對資訊系統的需求，重新設計系統，提升系統效率。
(3)提升資訊共享性及正確性：
分散的資訊總讓企業頭痛，企業也可藉由導入ERP過程，重新檢視企業的資料，哪些可以合併，哪些可以廢除，哪些可以簡化，讓資訊的正確性提高、複雜度降低，並且藉由ERP整合的特性，提升資訊的共享性。
(4)提升企業內部人員素質與企業向心力：
ERP之導入，不僅使企業的員工接觸新科技，提升資訊素質，藉由流程整合的機會也可以讓管理階層接觸到新的觀念跟心的經營方式，讓不同的員工彼此的流程以及交換心得。經過導入的過程，使得員工們彼此更加的熟悉，因此也增加員工對企業的向心力。
五.導入ERP的負面影響
(1)選擇的ERP系統不適用
使用者在選擇ERP軟體系統之前，並沒有充分瞭解自己的需求，產業的特性，經營的方式如存貨生產，訂單生產或訂單裝配，管理的方式，以致 於後來發現系統無法用到實際的作業上，使用者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系統就荒廢了。
(2)使用者不瞭解ERP是什麼
由於系統的使用者和高階主管在購買ERP系統或導入前，並沒有接受充分的ERP教育訓練，對ERP的認識和瞭解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的功能，缺乏對整合系統的宏觀認識。
(3)使用者抗拒新的系統
人是習慣的動物，使用舊的系統非常熟練，如資料欄位，報表格式都很清楚，一旦啟用新的ERP系統又要重新學習和習慣，因此抗拒使用新的系統，並認為沒有舊的系統好。
(4)高階主管不瞭解，沒支持，口惠而實不惠
許多高階主管本身對ERP系統的認知也許有限，又做不到“不恥下問”，也不是每天作業的執行者。因此認為只要批准購買ERP系統就是支持，或是只有口頭上的支持。在開ERP相關的會議時很少出席，列席指導，與底下的人脫節。其實，在導入ERP系統時，有許多公司的作業流程也許要改變，部門組織的權責也許要重新定義，這些都需要高階主管的支持。
(5)基本資料不正確
誠如一句資訊的名言：「垃圾進，垃圾出」。如果ERP系統使用的資料不正確，例如料帳不準，料號編碼錯誤，材料表（BOM）不準，工程設計變更（ECN）沒有及時維護，訂單輸入錯誤…等，都會造成電腦計算的結果錯誤，使用者（user）對於ERP系統輸出的資料缺乏信心，ERP系統的成效就大打折扣。
(6)公司政策和流程不變
許多公司使用新的ERP系統，但仍沿用過去的政策和作業流程來管理；舊酒裝新瓶。在導入ERP系統之前宜對原有的流程再檢視評估，並予以標準化或簡化，才可發揮新系統的優點。
(7)對ERP系統的期望低
如果高階主管或一般使用者（user）對於ERP系統的期望不高。例如只做一般存貨異動控制、會計、財務的功能和報表，而忽略ERP系統對於提升企業的競爭優勢，提高客戶服務水準等有所助益，則ERP系統可發揮的功效就有限。
(8)使用者不會用，不使用
對於一些初次接觸ERP系統的使用者（user）而言，若沒有先接受充分的教育訓練，就無法去使用ERP系統。例如要開汽車的人，必須要先具備駕駛的能力，不管他或她未來是開那一廠牌的汽車。
(9)缺乏定期的績效評估
導入ERP系統之後，對於企業的營運是否產生好的效益，應該經常評估，例如存貨是否下降、準時交貨率是否提高、生產排程的達成率是否提高…。只有透過定期如每月的績效評估，才能知道如何改進。
一.ERP之定義
ERP(Enterprise Resource Planning)是一種用以讓公司整合內部價值最佳化的結構化系統，可透過整合性的資訊傳輸連接各部門。ERP將企業內部包括財務、會計、人力資源、製造、配送、以及銷售等作業流程所需要的作業資訊、藉由組織與流程的再造以及資訊技術的運用以達到有效的整合。
ERP是整合企業各內部門的工作流程，統一內部資料處理程序即時反應企業內部資源使用狀況，提供企業決策之參考，進而能夠增加企業競爭優勢的一種整合型資訊系統。
許多的研究都指出，企業資源規劃系統是單一的資料庫、規劃生產、並將焦點放於「資源」整合運用上的大型資訊系統；此項單一資料庫可匯集企業內各項商業活動、流程、跨功能、部門，利用網際網路加以連結，達到資源分享，支援其應用模組使用；符合企業策略、組織特性、文化、整合全部活動，達成利益最佳化。一般來說企業資源規劃系統主要含四大部份－財務模組、配銷模組、製造模組與其他企業資源規劃系統可以將商業流程中各項任務中予以整合並加以自動化。
二、ERP之演進
隨著資訊科技的發達，原先阻礙商業經營的國界逐漸消弭於無形，取而代之的是一種全球競爭的模式。在這場世界經濟趨於整合、企業經營跨越國界的競賽中，企業唯有更快速地反映市場及顧客需求、更流暢地與上下游廠商溝通，才能繼續生存。近年來在產業界漸成風潮的企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP），就是為了因應這樣的經營環境所發展出來的一套強有力的資訊管理系統。它能將企業的財務會計、管理會計、生產計畫及管理、物料管理、銷售與分銷等幾個主要功能的資訊加以統合，並將這些部門的資訊都納入一個跨部門、跨地區的整合工作流程中，將所有營運數據納為決策資訊，以即時監控並支援公司的各項關鍵決策、提升資源管理效率
三.導入ERP之重要性
當面臨來自業界高度競爭及壓力時，大部分的組織都會不約而同的尋求資訊科技的協助，希望能藉由整合內部資源以節省成本及增加適當反應外部環境挑戰的能力已獲得市場的優勢。ERP就是一種這樣的產物，他不只是一種創新的資訊科技，他也是一種企業流程再造的方法。而資訊科技及企業流程再造市兩個非常重要的工具，如能同時運用這兩個工具，將可以重新創造一個企業。
四. 導入ERP之優點
(1)提供上、下游廠商以及客戶更好的服務品質：
企業的整合內部資訊系統後，不僅能夠即時反映出企業資源的使用狀況，縮短企業反應時間(例如：ERP系統提供最新時的庫存資訊，若原料快要不足時，系統即可立刻反應給處理的人員，甚至或直接下訂單給原料供應商，以免發生有單無料窘況)，還可以提供客戶更好的服務品質，例如WIP報表更準確、交期更短、良率更高等。甚至也能提供本身準確的產能預測，使上下游廠商更容易規劃自己的產能，加強上下游的關係。
(2)重新檢視企業流程，達到BPR的功能，提升作業效率：
企業藉由在導入ERP的過程中，可重新審視本身的作業流程，減少浪費不必要的人力、物力，簡化作業流程，並重新思考對資訊系統的需求，重新設計系統，提升系統效率。
(3)提升資訊共享性及正確性：
分散的資訊總讓企業頭痛，企業也可藉由導入ERP過程，重新檢視企業的資料，哪些可以合併，哪些可以廢除，哪些可以簡化，讓資訊的正確性提高、複雜度降低，並且藉由ERP整合的特性，提升資訊的共享性。
(4)提升企業內部人員素質與企業向心力：
ERP之導入，不僅使企業的員工接觸新科技，提升資訊素質，藉由流程整合的機會也可以讓管理階層接觸到新的觀念跟心的經營方式，讓不同的員工彼此的流程以及交換心得。經過導入的過程，使得員工們彼此更加的熟悉，因此也增加員工對企業的向心力。
五.導入ERP的負面影響
(1)選擇的ERP系統不適用
使用者在選擇ERP軟體系統之前，並沒有充分瞭解自己的需求，產業的特性，經營的方式如存貨生產，訂單生產或訂單裝配，管理的方式，以致 於後來發現系統無法用到實際的作業上，使用者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系統就荒廢了。
(2)使用者不瞭解ERP是什麼
由於系統的使用者和高階主管在購買ERP系統或導入前，並沒有接受充分的ERP教育訓練，對ERP的認識和瞭解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的功能，缺乏對整合系統的宏觀認識。
(3)使用者抗拒新的系統
人是習慣的動物，使用舊的系統非常熟練，如資料欄位，報表格式都很清楚，一旦啟用新的ERP系統又要重新學習和習慣，因此抗拒使用新的系統，並認為沒有舊的系統好。
(4)高階主管不瞭解，沒支持，口惠而實不惠
許多高階主管本身對ERP系統的認知也許有限，又做不到“不恥下問”，也不是每天作業的執行者。因此認為只要批准購買ERP系統就是支持，或是只有口頭上的支持。在開ERP相關的會議時很少出席，列席指導，與底下的人脫節。其實，在導入ERP系統時，有許多公司的作業流程也許要改變，部門組織的權責也許要重新定義，這些都需要高階主管的支持。
(5)基本資料不正確
誠如一句資訊的名言：「垃圾進，垃圾出」。如果ERP系統使用的資料不正確，例如料帳不準，料號編碼錯誤，材料表（BOM）不準，工程設計變更（ECN）沒有及時維護，訂單輸入錯誤…等，都會造成電腦計算的結果錯誤，使用者（user）對於ERP系統輸出的資料缺乏信心，ERP系統的成效就大打折扣。
(6)公司政策和流程不變
許多公司使用新的ERP系統，但仍沿用過去的政策和作業流程來管理；舊酒裝新瓶。在導入ERP系統之前宜對原有的流程再檢視評估，並予以標準化或簡化，才可發揮新系統的優點。
(7)對ERP系統的期望低
如果高階主管或一般使用者（user）對於ERP系統的期望不高。例如只做一般存貨異動控制、會計、財務的功能和報表，而忽略ERP系統對於提升企業的競爭優勢，提高客戶服務水準等有所助益，則ERP系統可發揮的功效就有限。
(8)使用者不會用，不使用
對於一些初次接觸ERP系統的使用者（user）而言，若沒有先接受充分的教育訓練，就無法去使用ERP系統。例如要開汽車的人，必須要先具備駕駛的能力，不管他或她未來是開那一廠牌的汽車。
(9)缺乏定期的績效評估
導入ERP系統之後，對於企業的營運是否產生好的效益，應該經常評估，例如存貨是否下降、準時交貨率是否提高、生產排程的達成率是否提高…。只有透過定期如每月的績效評估，才能知道如何改進。
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